Sledovani objednavky
Sledování objednávky
Pro sledování stavu objednávky prosím vložte e-mail, který jste zadali u objednávky a také číslo objednávky, které najdete ve svém e-mailu v potvrzení objednávky.
Ještě u nás nemáte účet?
- Přehled o objednávkách a rychlejší nákupy.
- Exkluzivní slevy a věrnostní odměny.
- Personalizovaná doporučení produktů.
- Přístup k novinkám a speciálním akcím jako první.
Nevíte si rady? Pomůžeme.
Co znamenají jednotlivé stavy
Čeká na platbu
Objednávka byla vytvořena, ale platba zatím nebyla přijata. To platí hlavně pro bankovní převod nebo platby přes bránu, které mohou trvat několik minut či dní.
Zaplaceno, čeká na zpracování
Platba byla úspěšně přijata a objednávka čeká na potvrzení a přípravu. E-shop ověřuje všechny detaily před zahájením expedice.
Připravuje se k odeslání
Objednávka je ve fázi balení a kompletace. Připravuje se na předání dopravci nebo na osobní odběr dle zvoleného způsobu doručení.
Připraveno k osobnímu odběru
Objednávka byla zpracována a nachystána k vyzvednutí na prodejně. Zákazník je informován, že si ji může přijít vyzvednout.
Předáno přepravci
Balík byl zabalen a odeslán dopravci. Zákazník obdrží sledovací číslo a může monitorovat cestu své objednávky.
Doručeno na výdejní místo
Objednávka dorazila na zvolené výdejní místo. Zákazník je informován o možnosti vyzvednutí v dané lhůtě.
Doručeno na adresu
Objednávka byla úspěšně doručena na zákazníkem zadanou adresu. Proces nákupu je tímto ukončen.
Stornovaná / vrácená
Objednávka byla zrušena zákazníkem nebo e-shopem, případně vrácena po doručení. Další kroky závisí na podmínkách e-shopu, např. refundace.
Často kladené dotazy
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Kde najdu sledovací číslo zásilky?
Co mám dělat, když sledování zásilky nefunguje?
Jak zjistím, zda je moje objednávka připravena k vyzvednutí na prodejně?
Mohu změnit adresu doručení po odeslání objednávky?
Jak dlouho trvá, než bude objednávka doručena?
Objednávka byla označena jako doručená, ale já ji nemám. Co mám dělat?
Je možné sledovat objednávku na výdejní místo?
Co dělat, když objednávka nedorazí v předpokládaném termínu?